Técnicas de Ventas y Atención al Cliente

Centro: Treinta y Tres

Público objetivo: Emprendedores y Empresas

Contacto: 098 114 497

Comienzo: Febrero 2023

Modalidad: Presencial

Objetivos:

• Aprender a identificar oportunidades de ventas y de posibles mejoras, implementando técnicas innovadoras, que incorporen la empatía y comprensión de las necesidades del cliente.
• Promover el desarrollo de aptitudes para la venta y la atención al cliente.
• Mejorar la comunicación con los clientes, aumentando la eficacia de la relación comercial.
• Incorporar herramientas de planificación que permitan elevar la productivida de la empresa y disminuir sus costos de transacción.
• Sensibilizar acerca de la importancia de una adecuada comunicación para la atención al cliente.
• Descubrir el significado de diferentes posturas, actitudes, como también de la importancia de una escucha activa.
• Visualizar la importancia de lograr una imagen presencial acorde con el servicio que presta y los requisitos esperados por el cliente.
• Incorporar herramientas de evaluación y seguimiento del cliente, tanto interno como final.

Contenidos: 

- Comunicación y atención al cliente

• Esquema de comunicación

• Comunicación en atención al cliente 

• Escucha activa y retroalimentación 

• Barreras en la comunicación con el cliente 

• Presentaciones efectivas en el relacionamiento con el cliente 

• Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos, así como de sus sustitutos

• Manejo de situaciones difíciles (reclamos y quejas) 

• Calidad en la atención al cliente. Ofrecer más de lo que el cliente espera

- Técnicas de ventas

• Comercialización y ventas

• La venta desde una perspectiva de calidad en el servicio. Profesionalidad del

  vendedor: Planificación

• La venta como forma de satisfacer necesidades de la empresa y del cliente.

• Identificar necesidades concretas en el proceso de venta.

• Técnica de sondeo: Cuándo se necesitan más datos sobre las necesidades,

  deseos, etc.

• La psicología en las ventas: estrategias de abordaje y aproximación al perfil

  del cliente aún en contextos no favorables. Manejo de objeciones.

• La compra-venta como proceso de negociación.

• Diferentes tipos de compradores.

• Cierre de ventas.

• Seguimiento del cliente.

• Servicio post venta.

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