Atención al cliente

Centro: Soriano

Público objetivo: Empresas y emprendimientos

Contacto: 098 114 497

Comienzo: 21 de Junio 2022

Modalidad: Presencial

CONTENIDOS

Módulo 1:

• Atención al Cliente Identificar elementos indispensables en la atención al cliente
• Cumplimiento del rol en una organización.
• Técnicas de inteligencia emocional
• Técnicas modernas para la atención al cliente
• La escucha activa
• Presentaciones efectivas ¿qué decir y qué callar?
• Información y conocimiento del producto o servicio ofrecido y sustituto
• La queja y el reclamo
• Técnicas asertivas y de negociación ahorrando tiempo, dinero y energía a la organización.

Módulo 2:

• Técnicas de ventas: Definiciones de ventas - los distintos abordajes.
• Planificación básica para la venta Administración del tiempo
• Argumentación comercial Manejo de objeciones
• Manejo de comparación de productos
• Distintos tipos de cierres de venta
• Comportamiento del comprador
• Diferentes tipos de compradores
• Seguimiento de la cartera
• Calidad de atención al cliente
• Servicio Post-vent

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