Talleres
Actividades de forma presencial y virtual, en temáticas demandadas en el territorio, con fuerte énfasis en la aplicación directa de conocimientos en la empresa o emprendimiento.
Atención al cliente y promoción de la venta - Cardona
Centro: Soriano
Público objetivo: Empresas y emprendimientos
Contacto: 098 077 438
Comienzo: 12 de octubre
Modalidad: Presencial
CONTENIDOS
Módulo 1: Atención al Cliente
- Identificar elementos indispensables en la atención al cliente
- Cumplimiento del rol en una organización
- Técnicas de inteligencia emocional
- Técnicas modernas para la atención al cliente
- La escucha activa
- Presentaciones efectivas ¿qué decir y qué callar?
- Información y conocimiento del producto o servicio ofrecido y sustituto
- La queja y el reclamo
- Técnicas asertivas y de negociación ahorrando tiempo, dinero y energía a la organización.
Módulo 2: Técnicas de ventas
- Definiciones de ventas - los distintos abordajes
- Planificación básica para la venta
- Administración del tiempo
- Argumentación comercial
- Manejo de objeciones
- Manejo de comparación de productos
- Distintos tipos de cierres de venta
- Comportamiento del comprador
- Diferentes tipos de compradores
- Seguimiento de la cartera
- Calidad de atención al cliente
- Servicio Post-vent
