Comercialización y atención al cliente

Centro: Florida

Público objetivo: Empresas  

Contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Fecha de comienzo: 27 de julio

Modalidad: Presencial

A través del taller se busca que los participantes puedan relacionar el servicio al cliente con una adecuada y efectiva comunicación, aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, distinguir entre los tipos y perfiles de clientes más comunes, entre otros objetivos. 

CONTENIDOS:

Comunicación y atención al cliente:
• Esquema de comunicación.
• Comunicación en atención al cliente.
• Escucha activa y retroalimentación.
• Barreras en la comunicación con el cliente.
• Presentaciones efectivas en el relacionamiento con el cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos, así como de sus sustitutos.
• Manejo de situaciones difíciles (reclamos y quejas).
• Calidad en la atención al cliente. Ofrecer más de lo que el cliente espera.

Técnicas de ventas:
• Comercialización y ventas.
• La venta desde una perspectiva de calidad en el servicio. Profesionalidad del vendedor:
• Planificación.
• La venta como forma de satisfacer necesidades de la empresa y del cliente.
• Identificar necesidades concretas en el proceso de venta.
• Técnica de sondeo: Cuándo se necesitan más datos sobre las necesidades, deseos, etc.
• La psicología en las ventas: estrategias de abordaje y aproximación al perfil del cliente
aún
• en contextos no favorables. Manejo de objeciones.
• La compra venta como proceso de negociación.
• Diferentes tipos de compradores.
• Cierre de ventas.
• Seguimiento del cliente.
• Servicio post venta.

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