Talleres
Actividades de forma presencial y virtual, en temáticas demandadas en el territorio, con fuerte énfasis en la aplicación directa de conocimientos en la empresa o emprendimiento.
Ventas
Centro: Colonia
Público objetivo: Mipymes
Fecha de comienzo: 14 de noviembre
Modalidad: Virtual
CONTENIDOS:
Comunicación y atención al cliente:
✓ Esquema de comunicación.
✓ Comunicación en atención al cliente.
✓ Escucha activa y retroalimentación.
✓ Barreras en la comunicación con el cliente.
✓ Presentaciones efectivas en el relacionamiento con el cliente.
✓ Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos, así como de sus sustitutos.
✓ Manejo de situaciones difíciles (reclamos y quejas).
✓ Calidad en la atención al cliente. Ofrecer más de lo que el cliente espera.
Técnicas de ventas:
✓ Comercialización y ventas.
✓ La venta desde una perspectiva de calidad en el servicio. Profesionalidad del vendedor: Planificación.
✓ La venta como forma de satisfacer necesidades de la empresa y del cliente.
✓ Identificar necesidades concretas en el proceso de venta.
✓ Técnica de sondeo: Cuándo se necesitan más datos sobre las necesidades, deseos, etc.
✓ La psicología en las ventas: estrategias de abordaje y aproximación al perfil del cliente aún en contextos no favorables. Manejo de objeciones.
✓ La compra venta como proceso de negociación.
✓ Diferentes tipos de compradores.
✓ Cierre de ventas.
✓ Seguimiento del cliente.
✓ Servicio post venta.
